印度电商网站Dukaan的创始人Suumit Shah因此前将90%的支持人员替换为人工智能（AI）聊天机器人而受到批评。
Shah在Twitter上表示，聊天机器人大大提高了对客户查询的首次响应和解决时间，但这一言论在网上引发了愤怒。在AI可能夺走人们的工作，特别是在服务行业的工作的讨论和担忧日益增多的时候，这一事件引发了广泛关注。
Shah在一系列的推文中解释了他的公司决定使用聊天机器人的原因，他表示，尽管裁员是一个“艰难”的决定，但它是“必要”的。他写道：“鉴于经济状况，初创公司正在优先考虑‘盈利能力’，而不是努力成为‘独角兽’，我们也是如此。”他还提到，客户支持长期以来一直是公司的一个难题，他正在寻找解决这个问题的方法。
然而，许多用户批评了他的推文，并指责他这个“无情”的决定破坏了他的员工的生活。一位用户问道：“他们为被裁员的90%的员工提供了什么帮助？”
另一位用户说：“也许这对业务来说是正确的决定，但它不应该变成一个关于它的庆祝/营销主题。”
近年来，像ChatGPT这样的生成性AI工具已经大量出现并变得更加易用。有报道称，许多组织正在使用这些工具来提高生产力并降低成本，这使得工人们担心他们的工作会被技术取代。
今年3月，高盛发布了一份报告，显示AI可能会取代相当于3亿全职工作的工作。在印度，有几家公司正在投资AI以开发产品，这引发了对失业的担忧。